Библиографическое описание:ВНЕДРЕНИЕ CRM-СИСТЕМЫ КАК СПОСОБ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ КОМПАНИИ : доклад, тезисы доклада / Д. М. Паранина, Д. С. Песегов. - [Б. м. : б. и.], 2021. - Текст : непосредственный // ЭКСПЕРТНЫЕ ЧТЕНИЯ НА ЕНИСЕЕ : Материалы региональной (межвузовской) научно-практической конференции / ЭКСПЕРТНЫЕ ЧТЕНИЯ НА ЕНИСЕЕ (2021 ; 08.02 - 08.02 ; Красноярск). - Красноярск : Красноярский государственный аграрный университет, 2021. - Выпуск 2. - С. 92-95. Перевод заглавия: CRM-SYSTEM IMPLEMENTATION AS A WAY TO INCREASE COMPETITIVENESS OF THE COMPANY
Аннотация:В данной статье рассматривается сущность CRM-системы, демонстрируется спектр возможностей, которые она может предоставить компаниям, обосновывается актуальность исследования этой темы. В современных условиях сильнейшей конкуренции во многих сферах на первый план выходит такая политика компаний, как клиент-ориентированный подход, позволяющий находить индивидуальный подход к каждому клиенту. Тем не менее, вести учет всех взаимодействий с каждым клиентом, а также осуществлять сами взаимодействия, традиционными способами может оказаться непосильной задачей для многих компаний. Эту проблему и помогает решить внедрение CRM-системы в деятельность компании. Несмотря на это, среди российских компаний CRM-система распространена очень мало, в частности из-за того, что существует высокая степень неосведомленности компаний о существовании такой системы, что приводит к упущению ими множества потенциальных возможностей.
This article examines the essence of the CRM system, demonstrates the range of opportunities that it can provide to companies, substantiates the relevance of the study of this topic. In modern conditions of the strongest competition in many areas, such a company policy as a client-oriented approach, which allows finding an individual approach to each client, comes to the fore. However, keeping a record of all interactions with each customer, as well as carrying out the interactions themselves, in traditional ways can be an overwhelming task for many companies. Implementation of a CRM system in the company's activities helps to solve this problem. Despite this, among Russian companies, the CRM system is very little widespread, in particular, due to the fact that there is a high degree of ignorance of companies about the existence of such a system, which leads to them missing out on many potential opportunities.
