Библиографическое описание:АУДИТ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА РЕСУРСНОГО ПРОЦЕССА АВИАКОМПАНИИ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ ЕЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ : научное издание / М. Ю. Кугушева, Е. В. Замиралова. - Текст : непосредственный // ЦИТИСЭ. - 2021. - № 1. - С. 151-162. - ISSN 2409-7616, DOI 10.15350/2409-7616.2021.1.14.
Аннотация:С развитием туризма в стране и мире растет спрос на авиаперевозки. Авиакомпаниям необходимо сохранять деловую репутацию и поддерживать своего постоянного клиента. Клиенту авиакомпании всегда важно понимать, что компания обеспечивает безопасность перелета, комфорт на борту воздушного судна, соответствующее качество предоставляемого сервиса и доступные цены. Выполнение требований пассажиров с каждым годом требует все больше финансовых затрат от авиакомпании. Поэтому проведение постоянного анализа деятельности ресурсных процессов и экономического эффекта от корректирующих действий является актуальным и регулярным действием для совершенствования системы менеджмента качества и сохранения конкурентоспособности авиакомпании на рынке. Целью данного исследования является проведение внутреннего аудита ресурсного процесса «Обеспечение воздушного судна бортовым питание и бортовым имуществом» и экономическая оценка действий по его совершенствованию. Методология исследования: в качестве материалов для исследования была использована информация о ресурсных процессах деятельности авиаперевозчика. Основные методологические направления: процессный подход; внутренний аудит процесса; стоимостная модель процесса; оценка стоимости риска; расчётный. Область применения: процессы системы менеджмента качества авиакомпании; может быть, распространена на другие авиакомпании. Представленные результаты являются новыми для авиакомпаний ввиду недостаточной проработанности применения процессного подхода при проведении внутренних аудитов и распространении экономики качества. Основные результаты: аудит процесса второго уровня «Экипировка воздушного судна» показал, что имеются нарушения, влияющие на оценку качества предоставляемых услуг со стороны пассажира; необходимо обратить внимание на актуализацию внутренних нормативных документов и введение стадии дополнительного контроля в процесс. Оценка затрат на мероприятия по устранению несоответствий процесса показала, что финансовые вложения на предупреждение появления риска в процессе гораздо меньше, чем потери постоянных клиентов или репутации авиакомпании.
With the development of tourism in the country and the world, the demand for air travel is growing. Airlines need to maintain their business reputation and maintain their loyal customer. It is always important for the airline's client to understand that the company ensures the safety of the flight, comfort on board the aircraft, the appropriate quality of the service provided and affordable prices. Fulfilling the requirements of passengers every year requires more and more financial costs from the airline. Therefore, conducting a continuous analysis of the activities of resource processes and the economic effect of corrective actions is a relevant and regular action to improve the quality management system and maintain the airline's competitiveness in the market. The purpose of this study is to conduct an internal audit of the resource process “Providing an aircraft with onboard food and onboard equipment” and an economic assessment of actions to improve it. Research methodology: information on the resource processes of the air carrier's activities was used as materials for the research. Main methodological directions: process approach; internal process audit; cost model of the process; risk cost assessment; calculated. Scope: Airline quality management system processes; can be extended to other airlines. The presented results are new for airlines due to the lack of sophistication in the application of the process approach when conducting internal audits and spreading the economy of quality. Main results: an audit of the second level process "Aircraft equipment" showed that there are violations that affect the assessment of the quality of services provided by the passenger; it is necessary to pay attention to the updating of internal regulations and the introduction of an additional control stage into the process. An assessment of the costs of measures to eliminate the inconsistencies in the process showed that the financial investment in preventing the occurrence of risk in the process is much less than the loss of loyal customers or the airline's reputation.
Ключевые слова:airline, quality Management System, process approach, internal process audit, process "Providing aircraft with onboard food and onboard equipment", process "Equipping the aircraft", cost model of the process, process efficiency, risk, авиакомпания, система менеджмента качества, процессный подход, внутренний аудит процесса, процесс "Обеспечение воздушного судна бортовым питание и бортовым имуществом", процесс "Экипировка воздушного судна", стоимостная модель процесса, эффективность процесса, риск
