Библиографическое описание:MEDIATECHNOLOGIES FOR STUDYING HEALTHCARE SERVICES QUALITY IN THE DIGITAL ECONOMY : научное издание / T. G. Butova [et al.]. - Текст : непосредственный // Вестник Керченского государственного морского технологического университета. - 2021. - № 1. - P. 142-156. - ISSN 2619-0605, DOI 10.47404/2619-0605_2021_1_142.
Аннотация:The article focuses on the results of studying the prospects and challenges of introducing new communication technologies into the practice of studying healthcare services quality in Russia under conditions of the digital economy development. The strategic goals of ensuring the quality of living, set tasks for improving healthcare services quality based on objective and reliable data. The existing methods of studying, even with the use of the modern communication technologies, cannot provide reliability of the reviews since patients are not active in assessing healthcare services. The major reason for this is distrust of medical organizations. The controversy between the growing population discontent with the healthcare services quality, and the decrease in activity in the process of quality studying was a condition for the use of new communication platforms which set up conditions for an open and independent healthcare services quality studying based on trust. The use of new communication technologies that meet the needs of the digital economy, such as social media and information portals by the healthcare services consumers for studying quality, will give medical organizations an opportunity to form feedback path for consumers and the population create information support to improve the services quality. The introduction of new communication technologies into the practice of studying healthcare services quality provided by medical organizations is hampered by a few reasons, and their analysis becomes a subject of modern scientific research in healthcare in the digital economy.
Статья представляет результаты исследования перспектив и проблем внедрения новых информационно-коммуникационных технологий в практику оценки качества медицинских услуг в России в условиях развития цифровой экономики. Стратегические цели обеспечения качества жизни ставят перед медицинскими организациями задачу совершенствования качества медицинских услуг на основе объективных и достоверных данных. Существующие в настоящее время методы оценки даже с использованием интернета не могут обеспечить достоверность получаемых отзывов из-за низкой активности пациентов в силу ряда причин, главной из которых является недоверие к медицинским организациям. Противоречие между ростом неудовлетворенности населения качеством медицинских услуг и снижением активности в процессе оценки качества явилось предпосылкой использования потребителями новых информационных платформ, создающих условия для свободной, независимой оценки качества медицинских услуг на основе доверия. Применение соответствующих требованиям цифровой экономики новых технологий, таких как социальные сети и информационные порталы, потребителями медицинских услуг для оценки качества позволит медицинским организациям формировать обратную связь с потребителями и населением в целом для формирования информационного обеспечения решений по совершенствованию качества услуг. Внедрение новых технологий в практику оценки качества медицинских услуг медицинскими организациями сдерживается рядом проблем, анализ которых видится предметом современных научных исследований в здравоохранении в цифровой экономике.
Ключевые слова:medical services quality study, modern communication technologies, digital economy, social media and information platforms, оценка качества медицинских услуг, новые коммуникационные технологии, цифровая экономика, социальные сети и информационные платформы
