Библиографическое описание:Особенности взаимоотношений между мастерами-приемщиками и женщинами-клиентами дилерского автосалона : доклад, тезисы доклада / О. Б. Сагды. - [Б. м. : б. и.], 2020. - Текст : непосредственный // Политранспортные системы : Материалы XI Международной научно-технической конференции / Политранспортные системы (2020 ; 12.11 - 13.11 ; Новосибирск). - Новосибирск : Сибирский государственный университет путей сообщения, 2020. - С. 918-923. - ISBN 9785001481737. Перевод заглавия: The peculiarities of relationship between master receptions and women clients of the motor dealer
Аннотация:В статье рассматриваются взаимоотношения между мастерами-приемщиками и женщинами-клиентами (управляющие автомобили премиального сегмента), их особенности управления и тактика регулирования возникающих конфликтов либо предотвращения конфликтных ситуаций; проведена оценка значимости гендерной компетентности у ма-стеров-приемщиков автомобильного сервиса, также различия между обслуживанием женщин-клиентов и мужчин-клиентов автомобильного салона; произведено исследование на примере анализа дилера автомобилей премиального сегмента в городе Красноярск.
The article examines the relationship between the master receptionists and female clients (driving cars ofthe premiumsegment),their management features and the tactics ofregulating emerging conflicts or preventing conflict situations; an assessment of the significance of gender competence among car service technicians was carried out, as well as the differences between the service of male clients and female clients of a car salon; a study was carried out on the example of the analysis of a dealer of premium segment cars in the city of Krasnoyarsk.
