Библиографическое описание:ИЗМЕРЕНИЕ И ОЦЕНКА УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ В ПЕНСИОННОМ ФОНДЕ : доклад, тезисы доклада / С. В. Анищук, Е. В. Замиралова. - [Б. м. : б. и.], 2020. - Текст : непосредственный // МОЛОДЫЕ УЧЕНЫЕ В РЕШЕНИИ АКТУАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ НАУКИ : сборник материалов Всероссийской научно-практической конференции студентов, аспирантов и молодых ученых / под общей редакцией Ю. Ю. Логинова. - Красноярск : Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М.Ф. Решетнева", 2020. - С. 832-834. - ISBN 9785864338339. Перевод заглавия: MEASURING AND EVALUATING THE QUALITY OF SERVICE PROVISION IN A PENSION FUND
Аннотация:Представлены результаты оценки клиентами качества предоставления услуг Пенсионного фонда, обозначены внутренние проблемы специалистов клиентской службы. Проведена независимая оценка пяти отделений Пенсионного фонда на соответствие уровня качества услуг.
The results of customer assessment of the quality of the provision of Pension Fund services are presented, the internal problems of customer service specialists are identified. An independent assessment of five branches of the Pension Fund was carried out for compliance with the level of quality of services.
Издательство:Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования "Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М.Ф. Решетнева, Красноярск
Номера страниц:832-834
Держатель оригинала документа:Сибирский государственный университет науки и технологий имени академика М. Ф. Решетнева
Мероприятие:МОЛОДЫЕ УЧЕНЫЕ В РЕШЕНИИ АКТУАЛЬНЫХ ПРОБЛЕМ НАУКИ (Красноярск, 2020 ; 23.04 - 24.04)
Количество экземпляров:
Твёрдая копия издания отсутствует в фонде библиотеки
Ключевые слова:quality Management System, pension fund, measurement and assessment of the level of quality, service, qualimetric relationship scale, система менеджмента качества, пенсионный фонд, измерение и оценка уровня качества, услуга, квалиметрическая шкала отношений