В статье рассматриваются основные тенденции развития организаций сферы услуг, делается анализ эффективности инструментов стратегического управления. Авторами предлагаются к использованию модели 4P, 7S, система сбалансированных показателей, стратегические карты, бенчмаркинг, концепция бережливого производства в условиях кризисных ситуаций
The article discusses the major tendencies in the development of organizations in the sphere of services and analyzes the efficacy of strategic management tools. The authors suggest the use of such models as 4P and 7S, of the balanced indices system, strategic maps, benchmarking, the concept of frugal production in the context of crisis situation.