1. Главная
  2. Ресурсы
  3. Библиотечный поиск
ПОДХОДЫ КИССЛЕДОВАНИЮ СИСТЕМЫОБСЛУЖИВАНИЯПОКУПАТЕЛЕЙ : научноеиздание Смоленцева Л.Т.Куимов В.В.2019 год

ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ : научное издание
статья из журнала

Дополнительные ссылки: eLibrary
База данных: Каталог библиотеки СФУ
Библиографическое описание: ПОДХОДЫ К ИССЛЕДОВАНИЮ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ : научное издание / Л. Т. Смоленцева, В. В. Куимов. - Текст : непосредственный // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2019. - № 12-2. - С. 182-188. - ISSN 1818-4057. - ISSN 2226-3977. Перевод заглавия: APPROACHES TO THE STUDY OF THE CUSTOMER SERVICE SYSTEM
Аннотация: В статье рассматривается система обслуживания покупателей, занимающая центральное место в коммерческой деятельности. Под системой обслуживания в авторской версии понимается система отношений предприятия и покупателя (клиента) в процессе их взаимодействия по поводу объекта (товар, услуга). Наиболее полно современные отношения в экономике нами характеризуются как кооперационно-сетевые в условиях цифровой трансформации. С этих позиций особенностью авторского подхода к исследованию системы обслуживания является использование функционально-средового метода анализа и проектирования деятельности предприятия. Система обслуживания покупателей исследована в разрезе основных функций их проявлений и в средах деятельности предприятия. В такой постановке, достижение качества обслуживания покупателей во внутренней среде предприятия формируется за счет гармонизации взаимодействий всех подразделений предприятия; в среде партнерского взаимодействия - за счет слаженной работы со всеми партнерами предприятия; в информационно-коммуникационной среде - путем формирования позитивного образа деятельности предприятия; во внешней среде - за счет системного исполнения законодательства и норм надзорных органов и власти. Такой подход позволяет выявить сильные и слабые стороны системы обслуживания в каждой функциональной области.
The article deals with the system of customer service, which occupies a central place in commercial activity. Under the service system in the author’s version the system of relations between the enterprise and the buyer (client) in the process of their interaction about the object (goods, services) is understood. The modern relations in the economy are characterized by us most fully as cooperative-network in the conditions of digital transformation. From these positions, the peculiarity of the author’s approach to the study of the service system is the use of the functional-environmental method of analysis and design of the activity the enterprise. The system of customer service is studied in the context of the main functions of their manifestations and in the environments of the enterprise activity. In this setting, the achievement of customer service quality in the internal environment of the enterprise is formed by harmonizing of the interactions of all departments of the enterprise; in the environment of partner interaction due to coordinated work with all partners of the enterprise; in the information and communication environment through the formation of a positive image of enterprise activity; in the external environment it is done through the systematic implementation of legislation and regulations of supervisory bodies and authorities. This approach allows to identify the strengths and weaknesses of the service system in each functional area.
Год издания: 2019
Авторы: Смоленцева Л.Т. , Куимов В.В.
Издательство: Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования "Алтайская академия экономики и права, Барнаул
Источник: Вестник Алтайской академии экономики и права
Выпуск: № 12-2
Номера страниц: 182-188
Держатель оригинала документа: ФГАОУ ВО «Сибирский федеральный университет»
Количество экземпляров:
Твёрдая копия издания отсутствует в фонде библиотеки

Похожие публикации

МЕТОДИКИ ОЦЕНКИКАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯПОКУПАТЕЛЕЙ ВМАГАЗИНЕ Ананьева Надежда Васильевна2019 год

МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЕ : научное издание

  • Ананьева Надежда Васильевна
  • 2019 год
МЕТОДИКИ ОЦЕНКИКАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯПОКУПАТЕЛЕЙ ВМАГАЗИНЕ Ананьева Надежда Васильевна2019 год

МЕТОДИКИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В МАГАЗИНЕ : научное издание

  • Ананьева Надежда Васильевна
  • 2019 год
МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯКАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯПОКУПАТЕЛЕЙ В СФЕРЕРОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ Веремеенко Ольга СергеевнаЛютерович АлександраМихайловна2023 год

МЕТОДЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В СФЕРЕ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ : научное издание

  • Веремеенко Ольга Сергеевна и др.
  • 2023 год
НАПРАВЛЕНИЯСОВЕРШЕНСТВОВАНИЯСИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯПОКУПАТЕЛЕЙ ВСОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХЦИФРОВОЙТРАНСФОРМАЦИИ Трофимов В. В.2026 год

НАПРАВЛЕНИЯ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СИСТЕМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЕЙ В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ… : доклад, тезисы доклада

  • Трофимов В. В.
  • 2026 год
ФУНКЦИОНАЛЬНО-СРЕДОВОЙ АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙДЕЯТЕЛЬНОСТИТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ Диль А. В.2021 год

ФУНКЦИОНАЛЬНО-СРЕДОВОЙ АНАЛИЗ КОММЕРЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ : доклад, тезисы доклада

  • Диль А. В.
  • 2021 год
Инновационный подходк исследованиюкачества в системеплатного обслуживанияна рынке медицинскихуслуг Гуняков Юрий ВладимировичВоротынцева Мария Фёдоровна2016 год

Инновационный подход к исследованию качества в системе платного обслуживания на рынке медицинских… : статья из журнала

  • Гуняков Юрий Владимирович и др.
  • 2016 год
Моделированиеинформационных системс управляемойдисциплинойобслуживания в целяхповышения качестваобслуживания… Дорогова Е. Г.Дорогов В. Г.Микитась А. В.2022 год

Моделирование информационных систем с управляемой дисциплиной обслуживания в целях повышения… : статья из журнала

  • Дорогова Е. Г. и др.
  • 2022 год
Максимизация уровняобслуживания клиентовпри ограниченномбюджете Князьков А.Н.Митрофанов А.С.2020 год

Максимизация уровня обслуживания клиентов при ограниченном бюджете : научное издание

  • Князьков А.Н. и др.
  • 2020 год

Показать ещё

Совершенствованиекомпетентностнойоценки организациикоммерческойдеятельностипредприятия торговли Рубан О.В.2020 год

Совершенствование компетентностной оценки организации коммерческой деятельности предприятия торговли : научное издание

  • Рубан О.В.
  • 2020 год
НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕКАЧЕСТВА УСЛУГПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙТОРГОВЛИ Терещенко Наталья НиколаевнаВасинева Татьяна Евгеньевна2025 год

НАУЧНО-МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА УСЛУГ ПРЕДПРИЯТИЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ : статья из журнала

  • Терещенко Наталья Николаевна и др.
  • 2025 год
РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫОБЩЕСТВЕННОГООБСЛУЖИВАНИЯ ВОТЕЧЕСТВЕННОМГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВЕНОВОГО ВРЕМЕНИ Гайкова Людмила Валентиновна2011 год

РАЗВИТИЕ СИСТЕМЫ ОБЩЕСТВЕННОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОТЕЧЕСТВЕННОМ ГРАДОСТРОИТЕЛЬСТВЕ НОВОГО ВРЕМЕНИ : научное издание

  • Гайкова Людмила Валентиновна
  • 2011 год
ИННОВАЦИОННОЕОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВАУПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙСЛУЖБОЙ НА ОСНОВЕБЕРЕЖЛИВОГОПРОИЗВОДСТВА Карасёва Мария ВладимировнаТрошкова Екатерина Викторовна2020 год

ИННОВАЦИОННОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТСКОЙ СЛУЖБОЙ НА ОСНОВЕ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА : научное издание

  • Карасёва Мария Владимировна и др.
  • 2020 год
Исследование степениудовлетворенностикачеством перевозкипассажиров какуровень экономическойбезопасности… Мухина К.А.Голянд И.Л.Слипенко В.М.2016 год

Исследование степени удовлетворенности качеством перевозки пассажиров как уровень экономической… : статья из журнала

  • Мухина К.А. и др.
  • 2016 год
СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕОЦЕНКИ КАЧЕСТВАОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВФИРМЫ Семенова Дарья Алексеевна2022 год

СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ ФИРМЫ : доклад, тезисы доклада

  • Семенова Дарья Алексеевна
  • 2022 год
ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА ИНОВЫЕ ПОДХОДЫ КУПРАВЛЕНИЮПРОИЗВОДСТВЕННОЙКООПЕРАЦИЕЙ ВМАШИНОСТРОЕНИИ Белякова Г.Я.Фокина Д.А.2019 год

ЦИФРОВАЯ ЭКОНОМИКА И НОВЫЕ ПОДХОДЫ К УПРАВЛЕНИЮ ПРОИЗВОДСТВЕННОЙ КООПЕРАЦИЕЙ В МАШИНОСТРОЕНИИ : статья из журнала

  • Белякова Г.Я. и др.
  • 2019 год
Современные подходы ксодержанию сервиснойдеятельности вторговле Терещенко Наталья НиколаевнаЕсина Ольга Николаевна2024 год

Современные подходы к содержанию сервисной деятельности в торговле : научное издание

  • Терещенко Наталья Николаевна и др.
  • 2024 год