Библиографическое описание:НОВЫЙ ПОДХОД К ОЦЕНКЕ КАЧЕСТВА МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ: ПРОБЛЕМА ВОВЛЕЧЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В ПРОЦЕСС ОЦЕНКИ : научное издание / Т. Г. Бутова [и др.]. - Текст : непосредственный // Вестник Алтайской академии экономики и права. - 2019. - № 9. - С. 5-12. - ISSN 1818-4057. - ISSN 2226-3977, DOI 10.17513/vaael.692. Перевод заглавия: A NEW APPROACH TO ASSESSING THE QUALITY OF MEDICAL SERVICES: THE PROBLEM OF INVOLVEMENT OF CONSUMERS IN THE ASSESSMENT PROCESS
Аннотация:Активно проводимое Минздравом России совершенствование методик оценки качества медицинских услуг не привело к обеспечению удовлетворенности населения. Отмечается отрицательная связь между ростом неудовлетворенности качеством медицинских услуг и низкой активностью населения в процессе ее оценки. Действия медицинских организаций и отраслевых органов управления по обеспечению вовлеченности через участие в онлайн и оффлайн опросах не приносят эффективных результатов. Неудовлетворенность обусловила изменение поведения потребителей медицинских услуг - росту жалоб в правоохранительные органы и формирование модели протестных форм в социальных сетях. Проводимые исследования выявили причины низкой вовлеченности потребителей в независимую оценку качества медицинских услуг, рейтинг которых показал, что второе место занимают теоретические проблемы в анализе структуры и сущности понятия качества медицинских услуг, не решенные и в новом методическом подходе к организации внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности. Проводимые научные исследования по теме оценки качества медицинских услуг призваны уточнить экономическую и технологическую сущность и структуру медицинских услуг, что обеспечит научное обоснование понятия удовлетворенности и оценки качества медицинских услуг и таким образом стимулирует рост вовлеченности потребителей в процесс оценки качества медицинских услуг.
Actively carried out by the Ministry of Health of Russia, improvement of methods for assessing the quality of medical services did not lead to public satisfaction. There is a negative relationship between the growth of dissatisfaction with the quality of medical services and the low activity of the population in the process of its assessment. The actions of medical organizations and industry management bodies to ensure engagement through participation in online and offline surveys do not bring effective results. Dissatisfaction caused a change in the behavior of consumers of medical services - an increase in complaints to law enforcement agencies and the formation of a model of protest forms in social networks. The studies revealed the reasons for the low involvement of consumers in an independent assessment of the quality of medical services, the ranking of which showed that the second place is occupied by theoretical problems in the analysis of the structure and essence of the concept of quality of medical services, which have not been solved in the new methodological approach to the organization of internal quality control and safety of medical activities. The ongoing research on the topic of assessing the quality of medical services is designed to clarify the economic and technological nature and structure of medical services, which will provide a scientific justification for the concept of satisfaction and quality assessment of medical services and thus stimulate the growth of consumer involvement in the process of assessing the quality of medical services.
Издательство:Автономная некоммерческая образовательная организация высшего образования "Алтайская академия экономики и права, Барнаул
Источник:Вестник Алтайской академии экономики и права
Выпуск:№ 9
Номера страниц:5-12
Держатель оригинала документа:ГБОУ ВПО «Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого» Минздрава РФ, КГБУЗ КМК БСМП им. Н.С. Карповича, ФГАОУ ВО «Сибирский федеральный университет»
Количество экземпляров:
Твёрдая копия издания отсутствует в фонде библиотеки
Ключевые слова:оценка качества медицинских услуг, удовлетворенность качеством медицинских услуг, качество, безопасность, доступность медицинских услуг, моделирование структуры медицинских услуг, assessment of the quality of medical services, satisfaction with the quality of medical services, quality, safety, accessibility of medical services, modeling of the structure of medical services
