Библиографическое описание:Программа лояльности как ключевой инструмент создания потребительской ценности на рынке услуг раннего развития : научное издание / И. В. Филимоненко, А. Ф. Крылова. - Текст : непосредственный // Московский экономический журнал. - 2019. - № 7. - С. 52. - ISSN 2413-046X, DOI 10.24411/2413-046Х-2019-17010. Перевод заглавия: Loyalty program as a key tool of creation of consumer value on the market of pre-school services
Аннотация:В данной статье рассматриваются основные потребительские ценности на рынке услуг раннего развития, а также место программ лояльности среди факторов, влияющих на выбор организации предоставляющей услуги раннего развития. Цель исследования - выявить значимость программ лояльности в контексте создания потребительской ценности. Посредством анкетирования получена информация о соотношении покупателей, участвующих и не участвующих в программах лояльности, о влиянии участия на принятие решения о покупке, об ожиданиях покупателей от программ лояльности и о программах лояльности, привлекающих покупателей. Также проанализировано влияние неудовлетворенности выгодами, получаемыми в ходе участия в программах лояльности, на лояльность потребителей
In article, the main consumer values in the market of pre-school services are described. The purpose of the research is to reveal the importance of loyalty programs in the context of creating a consumer value. The questionnaire provided information on the ratio of buyers participating and not participating in loyalty programs, about the impact of participation on purchasing decisions, about customer expectations from loyalty programs, and about loyalty programs that attract buyers. Influence of dissatisfaction with the benefit received by means of participation in programs of loyalty and loyalty of consumers has been as a result analyzed
Ключевые слова:loyalty program, consumer values, indicators of estimation of loyalty efficiency, children's development center, программа лояльности, потребительские ценности, показатели оценки эффективности лояльности, детский развивающий центр
