Библиографическое описание:Разработка инструментов оценки персонала по уровню клиентоориентированности : научное издание / С. А. Яркова [и др.]. - Текст : непосредственный // Экономика труда. - 2018. - Т. 5, № 3. - С. 911-924. - ISSN 2410-1613. - ISSN 2412-8929, DOI 10.18334/et.5.3.39311. Перевод заглавия: Development of personnel assessment tools by the level of clientoriented
Аннотация:В статье описывается сущность криентоориентированного подхода в деятельности предприятия, предлагается внедрение данного подхода через персонал. Для оценки клиентоориентированности персонала применен метод анкетирования. Для разработки анкеты используется опыт Гулакова О. В., Ребязина В. А., Смирнова М. М. На основе сравнительной характеристики предлагается комплексная шкала, учитывающая такие факторы, как учет скрытых потребностей клиентов при разработке новых продуктов, ценность для клиента, важность удовлетворенности, интересы клиента, ориентация на клиентов. Далее предлагается непосредственно разработка и внедрение анкеты, в основе которой является данная шкалы, с дальнейшей апробацией на структурном подразделении ОАО «РЖД».
The article describes the essence сlient-oriented approach in the enterprise, the introduction of this approach through the personnel. The questionnaire method was used to assess the customer-oriented personnel. For develop the questionnaire uses the experience Gulakova O. V., Rebyazina V. A., Smirnova M. M. On the basis of comparative characteristics, a comprehensive scale is proposed, taking into account such factors as taking into account the hidden needs of customers in the development of new products, value for the customer, the importance of satisfaction, customer interests, customer orientation. It is further proposed directly to the development and implementation of the questionnaire, which is based on this scale, with further approval for the subdivision of "RZD".
