Библиографическое описание:Применение системы управления инцидентами для разработки программного обеспечения в образовании : научное издание / В. В. Кокташев, В. В. Макеев, А. С. Михалев. - Текст : непосредственный // Современные информационные технологии. - 2017. - № 26. - С. 139-143. - ISSN 1815-2724. Перевод заглавия: Incident management system for software development in education
Аннотация:Статья состоит из двух частей. В первой рассматриваются основные понятия и принципы организации процесса управления инцидентами, используемого при разработке программного продукта и для его дальнейшего сопровождения. При описании особое внимание уделяется таким аспектам, определяющих эффективность работы сотрудников службы поддержки - руководителей, исполнителей, диспетчеров, как: правильная категоризация возникшей ошибки, привлечение к устранению возникших неполадок специалистов в зависимости от уровня их сложности. Во второй части дается определение и выделяются характерные особенности систем управления инцидентами применительно к созданию информационных систем (ИС) в сфере образования. На нескольких примерах их успешных внедрений представлено обоснование необходимости и целесообразности эксплуатации данных решений в связи с высокой сложностью и неизбежностью возникновения программных сбоев в разрабатываемых ИС. Ввиду специфики приведенного материала статья в первую очередь предназначена для специалистов в области системного анализа и ИТ-менеджмента. Однако она может оказаться полезной для студентов технических специальностей высших учебных заведений и послужить основой для дальнейшего развития темы работы.
The article consists of two parts. The first examines the basic concepts and principles of organization of the incident management process used in the development of the software product and for its further maintenance. In the description, special attention is paid to such aspects that determine the effectiveness of the employees of the support service - managers, executors, dispatchers, such as correct categorization of the error that has arisen, attracting specialists to eliminate the problems that arise, depending on the level of their complexity. The second part defines and characterizes the specific features of incident management systems with respect to the creation of information systems in the field of education. Several examples of their successful implementation provide a rationale for the necessity and expediency of operating these solutions due to the high complexity and inevitability of software failures in the developed information system. In view of the specifics of the given material, the article is primarily intended for specialists in the field of systems analysis and IT management. However, it can be useful for students of technical specialities of higher educational institutions and serve as a basis for further development of the topic of work.
Издательство:Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего профессионального образования Пензенский государственный технологический университет, Пенза
Источник:Современные информационные технологии
Выпуск:№ 26
Номера страниц:139-143
Держатель оригинала документа:Сибирский федеральный университет
Количество экземпляров:
Твёрдая копия издания отсутствует в фонде библиотеки
Ключевые слова:управление инцидентами, информационная система, информатизация образования, информационные технологии, качество программного обеспечения, incident management, information system, education informatization, information technology, software quality
