Библиографическое описание:Система показателей оценки качества государственных услуг : научное издание / Н. Н. Терещенко, С. В. Трусова, С. И. Касьянова. - Текст : непосредственный // Экономика и предпринимательство. - 2017. - № 9-2. - С. 1108-1112. - ISSN 1999-2300. Перевод заглавия: A system of quality assessment indices of public services
Аннотация:В статье на основе изучения и обобщения трудов зарубежных и отечественных уче ных, а также собственных исследований авторов предложена система детерминант и показателей оценки качества государственных услуг с учетом таких основных зарубежных подходов, как модель GAP, ACSI и EPSI, а также нормативных, законодательных документов Российской Федерации, регла ментирующих предоставление государственных услуг в стране. Определены основные детерминан ты, частные и обобщающие показатели оценки качества государственных услуг и представлены формулы и их расчета.
The article deals with the study and generalization of works of foreign and Russian quality as sessment scientists as well as authors’ own research on the basis of which the system of determinants and indi ces quality assessment of public services have been offered. It is based on the synthesis of key foreign ap proaches ( models GAP, ACSI and EPSI) as well as on normative legislative documents of the Russian Federa tion, regulating the provision of services in the country. Key determinants, single and generalized quality as sessment indices of public services have been defined and formulas and their calculation have been presented.
Издательство:Редакция журнала Экономика и предпринимательство, Москва
Источник:Экономика и предпринимательство
Выпуск:№ 9-2
Номера страниц:1108-1112
Держатель оригинала документа:ООО Хакасский муниципальный банк, Торгово-экономический институт Сибирского Федерального университета, Хакасский государственный университет им. Н.Ф. Катанова
Количество экземпляров:
Твёрдая копия издания отсутствует в фонде библиотеки
Ключевые слова:качество государственных услуг, детерминанты, показатели оценки каче ства, доступность, культура обслуживания, временные издержки, комфортность и безопасность, способ получения, quality of public services, determinants, quality assessment indices, accessibility, culture of service, temporal costs, comfort and safety, the means of obtaining
