Библиографическое описание:ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА ОБРАЗОВАТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА : научное издание / М. В. СОКОЛОВСКАЯ, О. М. ПОПОВА, Е. П. КЛОБЕРТАНЦ [и др.]. - Текст : непосредственный // Alma Mater (Вестник высшей школы). - 2015. - № 12. - С. 73-78. - ISSN 1026-955X.
Аннотация:Рассмотрены и проанализированы основные вопросы оценки удовлетворенности двух категорий внутренних потребителей: обучающихся и сотрудников высшего учебного заведения. Исследование осуществлено на примере образовательного комплекса, включающего фармацевтический колледж и в целом Красноярский государственный медицинский университет. С целью выработки своевременных и грамотных управленческих решений исследованы и применены на практике наиболее эффективные методики по оценке удовлетворенности внутренних потребителей. На основе выявленных проблем разработаны рекомендации по совершенствованию направлений деятельности рассматриваемого образовательного комплекса. В результате авторского аналитического исследования предложена персонифицированная модель оценки удовлетворенности потребителей.
Elaborated and analyzed are basic problems of evaluation of article the questions of satisfaction of two categories of internal consumers, i.e. students and personnel of higher educational institution. The research is done on example of educational complex, incl. Pharmaceutical college and Krasnoyarsk State Medical University in it’s integrity. For the purpose of development of timely and competent administrative decisions, analyzed and introduced into practice are most effective methodic techniques of evaluation of satisfaction of internal consumers. On the basis of the named problems, elaborated are recommendations as to improvement of activity directions of considered educational complex. As a result of the research, personified model for evaluation of satisfaction of consumers is being offered.
Издательство:ООО "Инновационный научно-образовательный и издательский центр "АЛМАВЕСТ, Москва
Источник:Alma Mater (Вестник высшей школы)
Выпуск:№ 12
Номера страниц:73-78
Держатель оригинала документа:Красноярский государственный медицинский университет им. проф. В.Ф. Войно-Ясенецкого, Сибирский государственный технологический университет
Количество экземпляров:
Твёрдая копия издания отсутствует в фонде библиотеки
Ключевые слова:сотрудники, personnel, internal consumers, students, quality of education, system of management in quality, index of satisfaction of consumers, educational organization, consumers' monitoring, satisfaction of consumers, внутренние потребители, обучающиеся, качество образования, система менеджмента качества, индекс удовлетворенности потребителей, образовательная организация, потребительский мониторинг, удовлетворенность потребителей
