1. Главная
  2. Ресурсы
  3. Библиотечный поиск
  4. Журнал «Менеджмент в России и за рубежом»
  5. Выпуск 2016 г. № 2
Искренний сервис какфактор качества всфере услуг Штроо В. А.Костылева П. Ю.2016 год

Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг
статья из журнала 16+

Заказать копию статьи
База данных: Каталог библиотеки СФУ (Ш 937)
Библиографическое описание: Штроо, В. А. Искренний сервис как фактор качества в сфере услуг / Штроо В. А., Костылева П. Ю. - (Управление персоналом). - Текст : непосредственный // Менеджмент в России и за рубежом. - 2016. - № 2. - С. 127-135 : рис. - Библиогр.: с. 134-135 (27 назв.). - ISSN 1028-5857.
Аннотация: О проблеме оценки качества сервиса, ее параметров и критериев. Рассмотрена эмоциональная составляющая процесса предоставления и потребления услуг в контексте экономики переживаний с привлечением научных концепций "эмоциональный труд" и "эмоциональный интеллект". Предложена авторская теоретическая модель искреннего сервиса, в основе которого лежит стремление к реализации подлинных чувств как сотрудника, так и клиента.
Год издания: 2016
Авторы: Штроо В. А. , Костылева П. Ю.
Источник: Менеджмент в России и за рубежом
Выпуск: № 2
Номера страниц: 127-135
Количество экземпляров:
  • Абонемент научной литературы (пр. Свободный, 79, Б1-14): свободно 1 из 1 экземпляров

Похожие публикации

Как перейти отобслуживания кнастоящему сервису Герасименко Мария2018 год

Как перейти от обслуживания к настоящему сервису : статья из журнала

  • Герасименко Мария
  • 2018 год
Инфляционные процессыв России и их влияниена сферу услуг Лагодина Н. А.Колесникова О. С.2022 год

Инфляционные процессы в России и их влияние на сферу услуг : статья из журнала

  • Лагодина Н. А. и др.
  • 2022 год
Рекреационныепотребности населениякак факторстратегическогопланирования развитиявнутреннего туризмаТюменской… Киприна Е. Н.2017 год

Рекреационные потребности населения как фактор стратегического планирования развития внутреннего… : статья из журнала

  • Киприна Е. Н.
  • 2017 год
Методы развитияотечественногодорожного сервиса наосновегосударственно-частного партнерства и егороль в… Москалева Наталья2017 год

Методы развития отечественного дорожного сервиса на основе государственно-частного партнерства и… : статья из журнала

  • Москалева Наталья
  • 2017 год
Глава Ростуризмапоселилась в одном изотелей Анапы вкачестве "тайногопокупателя" Дзюбанов Кирилл2021 год

Глава Ростуризма поселилась в одном из отелей Анапы в качестве "тайного покупателя" : статья из журнала

  • Дзюбанов Кирилл
  • 2021 год
Качество сервиса:искусство управлятьперсоналом Ларцева Нина2018 год

Качество сервиса: искусство управлять персоналом : статья из журнала

  • Ларцева Нина
  • 2018 год
Сервис среди равных.Как победить в борьбеза клиента Соколова Светлана2021 год

Сервис среди равных. Как победить в борьбе за клиента : статья из журнала

  • Соколова Светлана
  • 2021 год
Принципиальны лиотличиябизнес-моделейкомпаний,производящих товары,от бизнес-моделейкомпаний, оказывающихуслуги Чернов Д. В.2013 год

Принципиальны ли отличия бизнес-моделей компаний, производящих товары, от бизнес-моделей компаний… : статья из журнала

  • Чернов Д. В.
  • 2013 год

Показать ещё

Социальная квалиметрия, оценка качества и стандартизация социальных услуг : Учебник

  • Романычев Илья Сергеевич и др.
  • 2022 год

Качество сервисов и услуг в сетях связи : учебное пособие

  • Симонина О. А.
  • 2016 год
Модель управлениясферой услуг напримере инжиниринга Клименко Т. И.Шинкевич А. И.2019 год

Модель управления сферой услуг на примере инжиниринга : статья из журнала

  • Клименко Т. И. и др.
  • 2019 год
Как повыситьконкурентоспособностьтуристского продуктав российских регионах Абакумов С. Н.2014 год

Как повысить конкурентоспособность туристского продукта в российских регионах : статья из журнала

  • Абакумов С. Н.
  • 2014 год
"Единаяинформационнаясистема управлениякадровым составомгосударственнойгражданской службыРФ" как… Мартынова С. Э.Морозов М. Ю.2022 год

"Единая информационная система управления кадровым составом государственной гражданской службы РФ… : статья из журнала

  • Мартынова С. Э. и др.
  • 2022 год
Планирование качествауслуг в учрежденияхкультуры (г. Пенза) Молькин А. Н.Черниковская М. В.2016 год

Планирование качества услуг в учреждениях культуры (г. Пенза) : статья из журнала

  • Молькин А. Н. и др.
  • 2016 год
Совершенствованиемаркетинговойдеятельностипредприятий сферыуслуг Малышев А. А.Хазова Я. С.2019 год

Совершенствование маркетинговой деятельности предприятий сферы услуг : статья из журнала

  • Малышев А. А. и др.
  • 2019 год
Экономическоерегулированиеторговых предприятийв сфере услугУзбекистана Хусанов Б. К.2015 год

Экономическое регулирование торговых предприятий в сфере услуг Узбекистана : статья из журнала

  • Хусанов Б. К.
  • 2015 год