1. Главная
  2. Ресурсы
  3. Библиотечный поиск
×

Сообщение об ошибке

Электронный каталог библиотеки временно недоступен, поэтому сведения могут отсутствовать, быть неполными или устаревшими.
Индекс впечатленийклиента (CEI) какрейтинг банков 2021 год

Индекс впечатлений клиента (CEI) как рейтинг банков
статья из журнала

База данных: Каталог библиотеки СФУ
Аннотация: Международная консалтинговая компания Senteo регулярно публикует результаты исследований Индекса впечатлений клиента (CEI), который может рассматриваться как рейтинг банков России. Индекс CEI включает 5 элементов: бренд, коммуникации, окружение, предложение, культура. Компания Senteo создала Индекс культуры (CXCI), который формируется на основе оценки 3 областей: индивидуальный контакт, командное поведение и окружение. Индекс культуры показывает, насколько эффективно организация сосредоточена на взаимодействии с клиентами и преуспевает в ведении качественного диалога, создании сервиса и впечатления клиента, обеспечении доступности услуг, эффективности продаж.
Год издания: 2021
Источник: Банковское дело

Похожие публикации

Построение системыулучшения качестваобслуживания клиентовна основе результатовиндекса качества Ковалева М. М.2016 год

Построение системы улучшения качества обслуживания клиентов на основе результатов индекса качества : статья из журнала

  • Ковалева М. М.
  • 2016 год
Интеграцияинформационных системкорпоративныхклиентов и банка Дубровский Ю. В.2015 год

Интеграция информационных систем корпоративных клиентов и банка : статья из журнала

  • Дубровский Ю. В.
  • 2015 год

Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие : Практическое пособие

  • Пайн Джозеф и др.
  • 2026 год
Модель планированиясотрудничества банкас корпоративнымиклиентами:лояльность,привлечение, прогноз Рассказова А. Н.Рассказов С. В.2012 год

Модель планирования сотрудничества банка с корпоративными клиентами: лояльность, привлечение,… : статья из журнала

  • Рассказова А. Н. и др.
  • 2012 год
Суд решил спроситьсотрудников банка идругих вкладчиков одобросовестностиВИП-клиентов Молохов А. В.Порубиновская В. В.2016 год

Суд решил спросить сотрудников банка и других вкладчиков о добросовестности ВИП-клиентов : статья из журнала

  • Молохов А. В. и др.
  • 2016 год

Дизайн впечатлений: Инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от… : Практическое пособие

  • Россман Роберт и др.
  • 2026 год

Дизайн впечатлений: инструменты и шаблоны создания у клиента положительных эмоций от… : Научно-популярная литература

  • Россман Роберт и др.
  • 2021 год
Выбор банком целевойаудитории какинструмента сниженияриска потери деловойрепутации Блинков М. А.2012 год

Выбор банком целевой аудитории как инструмента снижения риска потери деловой репутации : статья из журнала

  • Блинков М. А.
  • 2012 год

Показать ещё

Экономика впечатлений. Как превратить покупку в захватывающее действие : Практическое пособие

  • Пайн Джозеф и др.
  • 2018 год
Кофе и кофейныенапитки как элементыэкономики впечатлений Ливинская С. А.Кузнецова Е. В.2022 год

Кофе и кофейные напитки как элементы экономики впечатлений : статья из журнала

  • Ливинская С. А. и др.
  • 2022 год
Новый взгляд накорпоративнуюкультурукоммерческого банка Третьякова С. Н.Дьяков Е. С.2021 год

Новый взгляд на корпоративную культуру коммерческого банка : статья из журнала

  • Третьякова С. Н. и др.
  • 2021 год
Отель как субъектэкономики впечатлений Новичков Николай2018 год

Отель как субъект экономики впечатлений : статья из журнала

  • Новичков Николай
  • 2018 год
На волне экономикивпечатлений Новичков Николай2020 год

На волне экономики впечатлений : блокчейн и рынок гостеприимства в России

  • Новичков Николай
  • 2020 год
Когда банк ошибся впользу клиента Молохов А. В.2021 год

Когда банк ошибся в пользу клиента : статья из журнала

  • Молохов А. В.
  • 2021 год
Как меняются клиентыбанков Бычков А. С.2018 год

Как меняются клиенты банков : статья из журнала

  • Бычков А. С.
  • 2018 год
Факторы и способыподдержания доверияклиента к банку Валенцева Н. И.2020 год

Факторы и способы поддержания доверия клиента к банку : статья из журнала

  • Валенцева Н. И.
  • 2020 год