Сервис среди равных. Как победить в  борьбе за клиента

Соколова Светлана

База данных: Каталог библиотеки СФУ (С 594)

Библиографическое описание: Соколова, Светлана. Сервис среди равных. Как победить в борьбе за клиента / С. Соколова. - (Качественный сервис). - Текст : непосредственный // Гостиничное дело. - 2021. - № 1. - С. 8-13 : 11 фот. - ISSN 2075-0978.

Аннотация: Гостиничный продукт характеризуется нематериальностью товара, а именно услугами, которые в первую очередь влияют на настрой клиента, создавая позитивное или негативное отношение к отелю. Поэтому, совершенствуя качество услуг, в том числе дополнительных сервисов, отель может повысить свою конкурентоспособность. Предоставляя более качественный гостиничный продукт, гостиница формирует высокий уровень лояльности у постояльцев, создает и расширяет базу постоянных клиентов, выстраивает имидж среди потребителей своих услуг, тем самым развивает свои конкурентные преимущества. Для оценки конкурентоспособности используются количественные показатели и качественные – при этом применяется балльная система сравнения различного рода услуг. Широкое распространение в практике маркетинговых исследований получили экспертный метод, метод инженерного прогнозирования, индексный метод оценки конкурентоспособности услуг.

Год издания: 2021

Авторы: Соколова Светлана

Источник: Гостиничное дело

Выпуск: № 1

Номера страниц: 8-13

Количество экземпляров:

Кабинет нормативной литературы и специальных наук (ул. Л. Прушинской, 2, к. 3-02): свободно 1 из 1 экземпляров

Показать дополнительные сведения

Уроки октября : как увеличить приток клиентов в межсезонье

Волконская Мария
2020 год

В борьбе за досуг: новые тенденции качественного обслуживания : статья из журнала

Борисов Аркадий
2017 год

Обратная связь как инструмент управления изменениями в гостиничном сервисе на примере… : статья из журнала

Гуров С. А.
2022 год

Особенности программ лояльности клиентов в гостиничном бизнесе : статья из журнала

Зеленина Софья Александровна
2024 год

Есть здорово. Общепит в отеле как конкурентное преимущество : статья из журнала

Демкина Ирина
2021 год

Не только поселить и накормить, клиента надо и развлечь : статья из журнала

Васнецов Михаил
2021 год

Синергия маркетинговых коммуникаций, информационных технологий и компетентностного подхода как… : статья из журнала

Иванов А. М.
2023 год

Как сохранить и приумножить клиентуру : статья из журнала

Гаврищук Милена
2021 год

Если хозяина нет : почему в отеле падает качество сервиса, когда начальство в отъезде

Матвеев Антон
2020 год

Анализ современного опыта развития маркетинга впечатлений в гостиничном бизнесе в России и за… : статья из журнала

Базанов А. В. и др.
2022 год

Привлечение клиентов в загородных отелях : статья из журнала

Волконская Мария
2017 год

Бонусы: как удержать клиента : статья из журнала

Соломина Елена
2018 год

Реклама, которая работает. Виды, способы и кейсы специально для HoReCa : статья из журнала

Соколова Светлана
2021 год

Индивидуальное обслуживание гостей как инструмент повышения конкурентоспособности в гостиничном… : статья из журнала

Иванов А. А.
2023 год

Главное - это развитие : статья из журнала

Артамонова Татьяна
2016 год

Современные формы организации и развития анимационной деятельности в гостиничных предприятиях : статья из журнала

Дементьева В. А. и др.
2022 год

Библиотечно-издательский комплекс СФУ

Сервис среди равных. Как победить в борьбе за клиента
статья из журнала

Похожие публикации