Библиографическое описание:Филатов, Марат. Лояльность клиентов - успех для отеля / М. Филатов. - (Маркетинг и реклама). - Текст : непосредственный // Гостиничное дело. - 2016. - № 12. - С. 34-39 : 6 фот. - ISSN 2075-0978.
Аннотация:Добиться лояльности клиентов - важная задача для любого отельера. Качество сервиса в гостинице является приоритетным составляющим в борьбе за предпочтения гостей. Насколько создана комфортная атмосфера для клиентов в отеле, можно узнать с помощью анкетирования. Полезно периодически использовать такой инструмент выявления качества обслуживания, как "тайный гость".
